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物業保潔對顧客需求與工作標準

        清晰物業使用人的需求,了解顧客的關注點,據此作出詳細的服務方案,制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準,列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查,并時常評估其適宜性。
        在制訂工藝流程時,應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素,并將流程與工藝標準化,通過最短的時間培訓就可上崗,不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。
        例如,新接管某水電公司物業,占地約1,200畝,建筑面積約10萬平方米,包括約6公里道路大壩,該處為車輛必經之道,進出車輛多,運泥車多。原物業公司在占地約400畝的辦公樓未交付的情況下已使用55人進行保潔工作,且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調研后,提出了需要約70名保潔人員的方案,而公司的投標人數保潔人員為38名,差距很大。后經顧客需求分析,制訂細化的工藝流程,使用適宜的工具,保潔人員數量控制在38人以內,達到了很好的保潔效果,顧客滿意:在約6公里的壩面,采用了騎自行車機動清掃主要明顯垃圾和分區域相結合的工藝,增加了兩輛自行車和四輛手推車,用6人的保潔效果遠超原管理公司15人的工作效果;廠區保潔改變原公司的全機動式保潔流程,保潔人員分工協作、責任到人,選擇適宜的工具,提高工作效率,保潔人員數量也從原30人變為20人,保潔效果更好。

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