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大堂崗保安員的工作方法及技巧

  1、查驗出閘物品
  (1) 要迅速主動地走近用戶,有禮貌地請用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按要求填寫,并經管理公司審批。
  (2) 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。
  (3) 在工作條件允許的情況 下,盡可能協助用戶包裝或搬動出閘物品。
  (4) 未辦物品放行手續的用戶,返公司補辦手續期間,如要求代為看管出閘物品,應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品,不可輕易看管;如非貴重物品,可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。
  2、非辦公時間出入登記
  (1) 迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶。
  (2) 站立并雙手接遞用戶證件。
  (3) 工作方便的情況下,幫用戶按電梯。
  (4) 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。
  (5) 同一公司兩位以上職員進入大廈時,至少登記兩人;離開大廈時,可只登記其中一人,在備注欄內注明性別、人數。
  3、用戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓層加班
  (1) 對于無出入證需返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯絡人聯系,征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班,由當值領班陪同上樓層,監督開鎖入室后,通知監控中心監控。
  (2) 對不配合登記強行上樓層加班的用戶,要立即通知領班處理,并通知監控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果,可電話聯絡該公司緊急聯絡人,征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制,不可與用戶爭吵。
  4、盤查可疑人員
  (1) 善于察顏觀色,對不良情況要迅速做出反應。
  (2) 識別推銷員:推銷員一般西裝革履、手夾公文袋,袋內裝有宣傳廣告紙,入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問,如確屬推銷員,應勸離大廈。
  (3) 識別假身份證:①觀察證件上的相片與持證人的相貌,細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
  (4) 遇到可疑的人或事要設法穩住,不露聲色,迅速通知領導或同事前來協助處理。

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